Politique de remboursement

1. Principe général

Voxia est un service SaaS de narration vidéo par intelligence artificielle. Les paiements sont traités par notre partenaire Paddle.com Market Limited, qui agit en tant que revendeur (Merchant of Record) de l'ensemble de nos abonnements.

2. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, tout nouvel abonné dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Ce droit s'exerce uniquement si aucun crédit de traitement IA (transcription, traduction ou synthèse vocale premium) n'a été consommé. En souscrivant, vous acceptez expressément que l'exécution du service commence immédiatement et renoncez à votre droit de rétractation dès la première utilisation d'un crédit payant.

3. Cas éligibles au remboursement

• Double facturation liée à une erreur technique.
• Indisponibilité prolongée du service (plus de 72h consécutives) documentée.
• Souscription non désirée détectée dans les 14 jours, sans consommation de crédits IA premium.

4. Cas non éligibles

• Crédits de voix IA (ElevenLabs, OpenAI) déjà consommés.
• Renouvellement automatique non annulé avant l'échéance.
• Insatisfaction subjective sur la qualité d'une traduction générée par un modèle tiers.
• Utilisation contraire aux Conditions Générales (notamment upload de contenu sous droits d'auteur).

5. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à contact@voxia.tech avec l'identifiant de transaction reçu par email. Notre équipe traite la demande sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis par Paddle sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

6. Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la section Mon compte → Facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours ; aucun montant proratisé n'est remboursé.

7. Contact

Pour toute question : contact@voxia.tech ou via notre formulaire de contact.